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经营之道丨婴儿游泳馆客户流失的原因有哪些?知道这些才能对症下药


文丨婴游网






开一家婴儿游泳馆最怕的就是客户流失问题,特别是店铺的会员用户,流失了直接造成店铺的业绩下滑,而且客户流失还容易带动其他客户的流失,所以婴儿游泳馆一定要重视客户流失的问题及原因。


不过一般客户流失的问题难以察觉,而且原因多种多样,今天就为大家分析一些常见的婴儿游泳馆客户流失的原因



1、店铺内服务的安全事故。


因为婴儿游泳馆服务的对象是婴幼儿,一旦出现安全问题影响是非常大的,甚至会引起广泛的传播,主要和服务人员的专业程度、细心程度有关,婴儿游泳师一定要全程服务好宝宝。



2、婴儿游泳馆服务员工的态度有问题。


比如说服务人员着装随意、说话老练狡猾、服务时漫不经心、势利眼、一问三不知、服务过慢、太过热情或者冷漠,都有可能引起消费者的反感。



3、不了解或者不能满足消费者的需求。


目前国内的婴儿游泳馆虽然主要是婴儿游泳项目,但是现在很多产妇婴儿保健服务也囊括其中,比如产妇护理、婴儿药浴、小儿推拿等项目,消费者也会到婴儿游泳馆进行了解,满足顾客的需求才能更好的吸引消费者。



4、不互动不交流的冷处理。


有的婴儿游泳馆认为消费者称为会员,办了会员卡之后就不在跟踪客户,而消费者长时间不消费就会逐步忘了这件事,特别新办的会员卡,一定要进行客户回访,提示会员及时消费。



5、忽视客户反馈的问题。


在婴儿游泳馆中不少家长都会反馈一些自己的建议和看法,而这些看法和建议多数是让店铺更好的发展的,如果不忽视或者重视客户的看法,客户自然会转向其他的店铺。



6、出现问题后为自己找借口。


很多店铺都会进入到这种状态,出现问题第一反应就是推脱责任,其实店铺只要耐心听完消费者的要求,找到合理的解决办法或者解释,往往消费者对店铺的好感度反而增加更多。



当然,婴儿游泳馆客户流失的原因不止这些,还存在很多其他的原因,比如做了损害竞争对手声誉的事、固步自封、对消费者想当然等等,消费者都会店铺的好感度下降。


用一句话来说,婴儿游泳馆客户流失问题,多数情况是经营者自身的问题,端正态度、提高水平,是服务行业的永远的方向。





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